CONDICIONES:

​

TURISMO DE LA SIERRA POR COLOMBIA S.A.S., actúa como intermediario entre los usuarios y quienes proporcionan los servicios incluidos (aerolíneas, hoteles y transporte terrestre entre otros) y se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al viajero la obtención de cupos aéreos y reservación de habitaciones en los Hoteles que comercializa, solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta de EL VIAJERO de acuerdo con la disponibilidad de los mismos, acorde con la información suministrada por los prestadores de servicio. Los viajeros que accedan a los servicios turísticos ofrecidos, son responsables de leer y comprender las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones.

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• LA AGENCIA deja constancia de que su actividad de intermediación en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. LA AGENCIA no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. LA AGENCIA no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.

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Los Planes turístico terrestres se llevará a cabo cuando se cumpla con el cupo mínimo de personas, en este caso 22 personas para la realización del mismo. De no cumplirse se reprogramara para la siguiente fecha de salida

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No se aceptan pasajeros sin previa reserva, la cual será del 30% del valor total del paquete, esta reserva se debe realizar como mínimo entre (15) quince y (8) ocho días antes de la fecha de salida, siempre y cuando exista disponibilidad. El valor restante lo puede cancelar a cuotas como le quede fácil al viajero, antes de la fecha de salida o el total entre (8) ocho y (3) tres días antes de la fecha de salida.

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Ser puntual, respetamos el tiempo de las personas que llegue puntuales, haciendo cumplir los horarios de Salida del transporte en cada punto de recogida. 

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RESTRICCIONES:

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Cada plan cuenta con sus respectivas restricciones las cuales se informaran en el momento de solicitar la información del Plan, Tour o pasadia.

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PARA VIAJES CON MENORES DE EDAD

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Los niños de 0 a menores de 18 años, deben ir acompañados de uno de sus padres, o con un adulto el cual debe portar un permiso por escrito autenticado de sus padres.

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Si en la reserva viaja algún menor de edad en compañía de alguno de sus padres y con el fin de hacer el proceso de registro en el Hotel deberá presentar en la recepción del Hotel la tarjeta de identidad, pasaporte vigente y /o registro civil. Si el menor no viaja con sus padres, es requisito que presente copia del registro civil de nacimiento donde demuestre el parentesco, copia de la cédula de ciudadanía de los padres y el formato de autorización firmada y autenticada por ambos padres. El permiso de ingreso del menor al hotel, no sustituye el permiso de salida del país, y viceversa, el cual deberá tramitarse de acuerdo con lo exigido por la autoridad migratoria de cada país.

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El artículo 110 del código de infancia y adolescencia señala que cuando un niño, niña o adolescente vaya a salir del país con uno de los padres o con una persona distinta a los representantes legales deberá obtener previamente el permiso de aquel que no vaya o el de aquellos, debidamente autenticado ante notario o autoridad consular. La Ley exige que el permiso contenga el lugar de destino o destinos si tienen diferentes, el propósito del viaje y la fecha de salida e ingreso de nuevo al país, para varios destinos fechas de salida y de llagada de cada uno.

Para viajar a destinos nacionales:

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Viajando con los dos padres o tutores legales

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- Copia del Registro Civil de nacimiento del menor y Tarjeta de Identidad original (Para menores entre 7 a 17 años cumplidos)

 

- Copia autenticada del Registro Civil de nacimiento del menor.

 

- Sentencia en la cual se establezca la representación legal, o Registro Civil de Nacimiento con las anotaciones de la representación legal del menor.

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Viajando solo con un padre

​

· Copia del Registro Civil de nacimiento del menor y Tarjeta de Identidad original (Para menores entre 7 a 17 años cumplidos)

 

· Copia autenticada del Registro Civil de nacimiento del menor.

 

· Sentencia en la cual se establezca la representación legal, o Registro Civil de Nacimiento con las anotaciones de la representación legal del menor.

 

· Documento de identidad del padre o madre con quien está viajando (Original).

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Viajando con otro mayor de edad (Que no acredita ser padre o tutor legal).

​

· Copia del Registro Civil de nacimiento del menor y Tarjeta de Identidad original (Para menores entre 7 a 17 años de edad cumplidos)

 

· Copia autenticada del Registro Civil de nacimiento del menor.

 

· Sentencia en la cual se establezca la representación legal, o Registro Civil de Nacimiento con las anotaciones de la representación legal del menor.

 

· Permiso de viaje emitido por los dos padres o tutores legales, que indique las fechas de viaje, ruta y nombre y documento de la persona que acompaña al menor.

 

· Copias de los documentos de identidad de los padres o tutores legales

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Vuelos en aerolíneas de bajo costo

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La normativa de las compañías aéreas de bajo costo en general, obliga a que todos los menores de 14 de años viajen siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con Registro Civil de Nacimiento, Tarjeta de identidad o Pasaporte si no es ciudadano colombiano. En caso de incumplimiento de dicha normativa, a estos menores de 14 años se les denegará el embarque.

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Reportar el estado de salud actual del viajero que requieran alguna atención especial y no haber presentado síntomas relacionados con gripas o similares

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Informar con anterioridad a la fecha de salida, la entidad prestadora de salud a la cual se encuentra afiliado cada uno de los viajeros.

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RESPONSABILIDADES DE LA AGENCIA, PROVEEDORES Y CLIENTES

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Responsabilidades de la Agencia

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—       Asesorar al viajero sobre las condiciones del destino que se va a visitar, como clima, situación de seguridad de la zona, terreno donde se realizará la caminata, entre otros.

—       Establecer el itinerario del viaje y darlo a conocer al viajero antes de iniciar el recorrido.

—       Tramitar la reserva del alojamiento, alimentación y sitios a visitar antes de la visita a los destinos.

—       Dar a conocer la tarifa para el Plan turístico, todo lo que incluye y lo que no incluye el mismo

—       Dar a conocer al viajero las características del alojamiento ofrecido en el Plan turístico.

—       Se le informará al viajero sobre los términos del plan, condiciones y restricciones el día de la reserva del mismo.

—       Se le informará al viajero al momento de su reserva, los porcentajes descontables derivados de procesos y gastos administrativos ocasionados por la cancelación del plan por parte del viajero.

—       Realizar la devolución del valor correspondiente por cancelación (después de aplicar las sanciones pertinentes) con un plazo máximo de 10 días hábiles.

—       Brindar el seguro de Asistencia médica a todo el grupo de personas que hacen parte del recorrido del plan turístico.

—       Tratar a las personas con respeto e igualdad

—       Recibir de parte del viajero cualquier queja, reclamo o comentario respecto a la prestación de los servicios y dar respuesta respetuosa sobre la misma.

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Responsabilidades del Viajero

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—       En caso de que el viajero no pueda viajar debe informar a tiempo sobre su cancelación o modificación del viajero de acuerdo con la normatividad, para establecer la aplicación de sanciones de acuerdo a la fecha en la cual lo realice.

—       Suministrar a la agencia la información real sobre su estado de salud, y Eps.

—       Acatar las recomendaciones de los guías encargados de conducirlos por los diferentes puntos del recorrido, velando por su propia seguridad.

—       Respetar en el destino sus costumbres y tradiciones

—       Respetar la biodiversidad del entorno natural a visitar

—       Usar de manera adecuada las instalaciones y recursos como el agua en el destino a visitar.

—       No discriminar o excluir a los demás viajeros, colaboradores o personas de la comunidad a visitar.

 

DOCUMENTACIÓN: Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. El Operador declina toda responsabilidad por la información, retiro y por rechazo de los documentos. Son responsabilidad del usuario los documentos que le fueron entregados por el Operador. 

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Responsabilidades de los Proveedores

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—       Asignar el personal suficiente y competente para la prestación del servicio ofrecido a la Agencia.

—       Cumplir con lo ofrecido en la oferta pactada con la Agencia, en cuanto a los servicios que incluye en las tarifas convenidas entre las partes.

—       Tener en regla la documentación y requisitos legales para la prestación de sus servicios

—       Comunicar a la Agencia sobre afectaciones negativas en el ámbito ambiental, social o cultural por parte de la Agencia o el viajero que visita el destino.

—       Cumplir con las normas legales para prevenir la explotación sexual de menores y denunciar en caso de presentarse el caso.

—       Usar de manera racional de los recursos naturales para la prestación de servicios y elaboración de productos ofrecidos a los viajeros.

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POLÍTICAS DE LA AGENCIA Y NORMATIVIDAD

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Políticas de la Agencia

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Todos los servicios ofrecidos por Turismo de la Sierra por Colombia S.A.S. se ofrecen bajo los principios de turismo sostenible, cuidando del medio ambiente y la población que se visita, impactando de manera positiva por medio del uso adecuado de los recursos naturales, protegiendo el patrimonio cultural, el respeto a las comunidades y la protección a los menores de edad frente al turismo sexual infantil.

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POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

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Cuando el usuario de los servicios turísticos solicite modificaciones y/o cancelaciones, o, incumpla por no presentarse, o, no utilizar los servicios adquiridos, pagará a título de penalidad de acuerdo a los siguientes conceptos establecidos en los términos y condiciones consignados en el Contrato Prestación de Servicios y/o Voucher de servicio entregado:

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(De acuerdo con la fecha en la cual, el viajero informe a la agencia de la cancelación del plan).

•        Superior a 30 Días de antelación a la salida del viaje, se cobrará el 20% del valor total del precio del plan, por concepto de cancelación del viaje.

•        De 25 Días de antelación a la salida del viaje, se cobrará el 30% del valor total del precio del plan, por concepto de cancelación del viaje.

•        De 20 a Días de antelación hasta el mismo día de salida del viaje, se cobrará el 100% del valor total del precio del plan, por concepto de cancelación del viaje.

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Para planes terrestres, el viajero puede cambiar con anticipación de 8 días los datos de la persona a viajar, suministrando sus datos completos, siempre y cuando cumpla con el mismo rango de edad.

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La Agencia no reembolsará dineros por servicios no usados voluntariamente por parte del viajero.

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La Agencia se reserva el derecho de cambiar el itinerario de viaje establecido, debido a imprevistos o circunstancias de fuerza mayor que obliguen al mismo con el fin de prestar un mejor servicio y organización del plan turístico.

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En caso de existir una cancelación parcial, a los usuarios que quedan confirmados en la reserva se les aplicara la tarifa vigente en el momento de realizar la modificación y se aplicaran las penalidades a las que haya lugar; donde estos valores serán descontados del saldo a favor del usuario

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CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA POR FUERZA MAYOR JUSTIFICADA

  (Esta aplica para planes, alojamiento o para tours, actividades o servicios adicionales)

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Cuando el cliente o usuarios cancelen su viaje por razón justificada enfermedad o muerte de alguno del viajero, deberá ser con una antelación no inferior a veinticuatro (24) horas, la solicitud sólo se tendrá en cuenta si se reciben los soportes que justifiquen la cancelación: (a) Incapacidad médica de la EPS, (b) certificado de defunción etc. Una vez recibidos los soportes se procede a tramitar ante los prestadores de servicio (Aerolíneas, Hoteles, operadores etc.) la exoneración o liquidación de penalidad o diferencias ocasionadas por cambios de fechas, dicho trámite no exime al o a los viajeros del pago de la penalidad, la cual sólo será devuelta en el evento en que los proveedores resuelvan exonerar del cargo por cancelación, la TURISMO DE LA SIERRA POR COLOMBIA S.A.S tendrá un plazo no mayor a treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se radicó la solicitud ante los proveedores.

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Los soportes válidos son los siguientes:

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En caso de enfermedad:

a) Incapacidad médica expedida por la EPS.

b) Copia del carnet de la EPS.

c) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.

d)Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viaja.

 

En caso de fallecimiento :

a) Certificado de defunción.

b) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.

c) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viajan indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida.

 

Nota: para cualquiera de los dos casos la TURISMO DE LA SIERRA POR COLOMBIA S.A.S. Podrá solicitar documentos adicionales en el caso de que fueran necesarios para la validación del caso.

​

Sobre Seguridad y Salud en el Trabajo, Turismo de la Sierra por Colombia S.A.S. se compromete con la protección y promoción de la salud de sus empleados, mediante el control de riesgos, promoción de ambientes de trabajo seguros, fomentando una cultura preventiva y de autocuidado en la Agencia con la verificación y control de áreas de trabajo seguras para prevenir accidentes o enfermedades laborales y preparación en caso de emergencias, por medio de su Comité Copasst y el plan de manejo de contingencias.

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Sobre las Políticas de Sostenibilidad, de acuerdo con la Norma Técnica NTS-TS-003, Turismo de la Sierra por Colombia S.A.S. se compromete a ofrecer productos y servicios turísticos de calidad para satisfacer las necesidades de los viajeros, dando importancia al cuidado de los recursos naturales y culturales de los sitios a visitar, de acuerdo con la normatividad vigente.

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Normatividad Responsable con el Destino

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Turismo de la Sierra por Colombia S.A.S. se acoge a los dispuesto en el Art.17 de la Ley 679 de 2001(Prevención ESCNNA), Ley 1336 y Resolución 3840 de 2009, rechazamos todas las formas de explotación, pornografía, violencia, turismo sexual y demás formas de abuso contra menores de edad y se advierte al turista que dichas actividades serán castigado conforme a las disposiciones legales vigentes. Ley 63 de 1986 (Protección de Bienes Culturales), Ley 1185 de 2008 (Protección Patrimonio Cultural), Ley 17 de 1981 (Protección Fauna y Flora Silvestre), Ley 1333 de 2009 (Sanciones Ambientales) y Ley 376 de 2009 (Prevención consumo de tabaco, alcohol y otras sustancias psicoactivas en menores de edad).

Política General - cláusula de responsabilidad.

​

Turismo de la Sierra por Colombia S.A.S. está sujeta al régimen de responsabilidades que establecen la Ley 300 de 1996, Ley 1101 de 2006, Decreto 2438 de 2010, Ley 1558 de 2021 y demás Decretos reglamentarios, en su calidad de agencia y operador turístico, sobre toda su responsabilidad frente al viajero, también por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje para garantizar el éxito del producto o servicio turístico adquirido por el cliente; si por alguna razón de fuerza mayor el operador se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados.

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Los organizadores tendrán la obligación de reintegrar el importe de la parte cancelada según plazos y condiciones de la reserva establecidas por parte del proveedor. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor, serán definidas por cada operador u aerolínea y las mismas serán confirmadas una vez se reserven y expidan los documentos de viaje.

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DERECHO AL RETRACTO

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Aplica el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), de acuerdo a las siguientes condiciones:

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• Para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia. (Contact Center y Página Web)

• El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir del día de la compra del tiquete aéreo.

• Aplica, siempre y cuando el servicio no haya tenido que ejecutarse durante los mismos cinco (5) días hábiles.

• No se podrá generar retención alguna, procede la devolución total.

• Para pasajes aéreos no procede devolución de tarifa administrativa, de conformidad con lo establecido en la Resolución 3596 de 2006.

• De acuerdo al Decreto 482 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional en virtud de la declaratoria de emergencia económica, generada por la pandemia del COVID 19, las devoluciones que deban realizar las aerolíneas se realizarán por medio de servicios de las mismas, esto hasta un año después del fin de la Emergencia Económica.

 

Si Usted ejerce su derecho de retracto se procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por la aerolínea, una vez que ésta ponga a disposición de TURISMO DE LA SIERRA POR COLOMBIA S.A.S. el monto correspondiente, en un plazo máximo de treinta (30) días.

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De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aerocivil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento respecto del tiquete aéreo. Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada Resolución.

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Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales o a distancia, el pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de las 48 horas corrientes y que medie un plazo mayor a 8 días calendario en el caso de vuelos nacionales o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales, anteriores al vuelo.

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En lo referente al derecho de retracto este aplicará solamente a las compras hechas a través de canales no tradicionales o a distancia. (Decreto 1499-2014) Por lo tanto, tener en cuenta porque canal se está realizando la compra ya que algunos no están cobijados bajo esta figura.

En cuanto a los tiquetes comprados a través de una agencia de viajes y ligados a una porción terrestre (Planes Vacacional) estos tiquetes aplican condiciones especiales por su carácter de tarifa promocional

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Desistimiento: El cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario.

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En caso de retracto se adelantará el trámite de reembolso ante la Aerolínea o proveedor.

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Se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor

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La Tasa administrativa no es reembolsable.

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Con relación a la porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros), aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011.

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Los reembolsos se efectuarán a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación

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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO 

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En cualquiera de los casos en que TURISMO DE LA SIERRA POR COLOMBIA S.A.S. deba devolver una suma de dinero a EL VIAJERO, la devolución del dinero correspondiente se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes a:

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El día en que TURISMO DE LA SIERRA POR COLOMBIA S.A.S. comunique la cancelación del viaje y tenga toda la información bancaria para hacer la transferencia o consignación. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días.

Cuando el Viajero comunique la cancelación y envíe la información bancaria para hacer la transferencia o consignación. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días.

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El dinero se transferirá o consignara a una cuenta bancaria en Colombia y en caso de ser una cuenta internacional EL VIAJERO deberá asumir los costos de la transferencia o consignación bancaria.  TURISMO DE LA SIERRA POR COLOMBIA S.A.S., no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso.

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Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a TURISMO DE LA SIERRA POR COLOMBIA S.A.S., antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la Agencia de Viajes, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. Así mismo en las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago del plan y los parámetros del reembolso a que hubiere lugar.

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TURISMO DE LA SIERRA POR COLOMBIA S.A.S., no asume responsabilidad frente al cliente, usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.

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En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o TURISMO DE LA SIERRA POR COLOMBIA S.A.S., podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.

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Una vez iniciado el viaje los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables

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TIQUETES AÉREOS. 

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• La tarifa publicada como promo no permite cambios ni cancelaciones, no incluye reserva de asiento, ni equipaje facturado (solo equipaje de mano), ni servicios complementarios tales como refrigerios y/o comidas y/o entretenimiento a bordo. Todos estos servicios se consideran adicionales y se ofrecen bajo diferentes condiciones según cada Compañía Aérea y a un costo diferencial. Tenga en cuenta que las compañías low-cost suelen operar en aeropuertos pequeños, regionales y/o secundarios. Antes de confirmar su Reserva, revise atentamente las condiciones y tarifas que son informadas para cada caso ya que algunos de los servicios adicionales deben ser reservados y abonados con anticipación mientras que otros pueden ser adquiridos durante el vuelo.

• Verifique en las condiciones de compra si el tiquete que está adquiriendo es reembolsable, esto en caso de desistir de su viaje después de haber realizado la compra.

• Recuerde que todas las tarifas promocionales no son reembolsables.

• Aplican restricciones y penalidades por modificaciones establecidas por las Aerolíneas.

• El trámite del reembolso de un tiquete lo realiza la aerolínea y el tiempo estimado de reintegro depende de esta, siempre y cuando el tiquete aéreo sea reembolsable.

• En caso de reembolso se aplicarán las normas y penalidades establecidas por cada aerolínea con base en el tipo de tarifa y sus restricciones.

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REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE VUELOS

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Por razones ajenas a LA AGENCIA, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a esta autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y LA AGENCIA no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, LA AGENCIA le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo LA AGENCIA no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.

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ERRORES INVOLUNTARIOS EN LOS DATOS PERSONALES DE LOS VIAJEROS

 

En aplicación de lo dispuesto en la Resolución 2466 de 2015, proferida por la Aeronáutica Civil Colombiana, LA AGENCIA le informa que en caso de incurrir en un error en la información correspondiente a sus datos personales, entendiendo estos últimos, de manera exclusiva, como nombre (s) y/o apellido (s) contenidos en el tiquete aéreo expedido, podrá comunicarlo a la aerolínea directamente o a LA AGENCIA, quien realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud ante la línea aérea emisora de su tiquete, con el fin de que esta última proceda con su corrección inmediata. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3.10.1.10 de la referida Resolución 2466 de 2015, la corrección que se haga podrá generar un pago adicional fijo, cuyo monto no podrá ser superior al vigente para la tarifa administrativa aplicable al tiquete, al momento de la corrección. Es fundamental precisar que la misma normativa señala expresamente que en ningún caso la corrección de datos podrá derivar en un cambio de pasajero. Recuerde que, en cualquier evento, incluido este, la decisión final será del Proveedor del Servicio Aéreo. Reiteramos que, la forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios o cancelaciones en una reserva confirmada por Usted, son determinadas por las aerolíneas, quienes podrán establecer multas o penalidades unilateralmente, precisando, en cualquier caso, estas deberán ajustarse a la normativa colombiana vigente.

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HOTELES.

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• Recuerde que todas las tarifas promocionales no son reembolsables.

• Aplican restricciones y penalidades por modificaciones establecidas

• Si viaja con menores tiene que incluirlo en la reserva, aun cuando no ocupen cama. Recuerde que hay Alojamientos que no aceptan menores.

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PARA ASISTENCIAS MEDICAS:

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Las asistencias médicas no se pueden cancelar y no son reembolsables. Las asistencias médicas por cancelación y/o pérdida por no utilización no proceden a ser exoneradas y/o reembolsadas. Para que no aplique su penalidad debe solicitarse su anulación 72 horas antes del viaje. Y el valor de la penalidad equivale a la totalidad de la asistencia médica.

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EQUIPAJE: 

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En el transporte terrestre, el Operador niega expresamente toda responsabilidad en caso de extravío, daños o hurtos por cualquier circunstancia. Recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje. En el transporte aéreo será aplicado el reglamento IATA (International Air Transport Association).

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CANCELACIONES

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En los tiempos estipulados, el usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución del depósito siempre y cuando el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario. En caso de cancelación de pasajes aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA). En el caso de operaciones en vuelos fletados las cláusulas de cancelación son las que aplica para el programa.

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RECLAMACIONES

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Deberán ser hechas por escrito o, vía e-mail. turismodelasierraporcolombia@gmail.com

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MANEJO DE DATOS PERSONALES

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Sobre el Manejo de información y datos personales, de conformidad con la ley Estatutaria 1581 de 2012, TURISMO DE LA SIERRA POR COLOMBIA S.A.S., acoge las disposiciones de la misma, teniendo en cuenta que para el desarrollo de la actividad económica, está facultada para conocer, actualizar o solicitar la información, así como recopilar y realizar diversos tratamientos de datos con clientes